Chez Wicked Wood Games, nous sommes fiers de nos produits faits à la main et nous nous efforçons d'atteindre la plus haute qualité. Cependant, il peut arriver qu'un problème survienne. Dans ces cas, nous suivons une politique stricte de garantie et de traitement des réclamations pour maintenir des attentes claires et éviter les malentendus.
Garantie légale de conformité
Vos droits légaux. Chaque produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Si ce n’est pas le cas, nous le réparons ou le remplaçons gratuitement. Vous bénéficiez de cette garantie légale de conformité pendant au moins deux ans après la livraison, y compris pour les produits sur mesure comme un set avec votre propre design. Signalez-nous un défaut dès que possible, idéalement dans les deux mois suivant sa découverte, à support@wickedwoodgames.com, avec votre numéro de commande et quelques photos.
Garantie commerciale de 5 ans sur le bois
En plus de vos droits légaux, nous offrons une garantie commerciale de 5 ans sur le bois de nos planches de cornhole, y compris les sets personnalisés avec votre propre design, à compter de la date de livraison.
Ce qui est couvert : le plateau, le cadre et les pieds qui se fissurent, se fendent, se cassent ou se détachent lors d’une utilisation normale.
Ce qui n’est pas couvert : l’usure normale et les traces d’utilisation (rayures, petites bosses, décoloration), l’usure du vernis ou de l’impression, les dommages dus au fait que la planche est restée dehors ou a été rangée mouillée, une mauvaise utilisation (se tenir debout ou s’asseoir dessus), les réparations ou modifications effectuées par des tiers, ainsi que les sacs et les accessoires.
Ce que nous faisons : nous réparons la pièce ou vous envoyons une planche ou une pièce de remplacement. Si ce n’est pas possible, vous recevez une planche équivalente. Les frais d’envoi sont à notre charge.
Comment la signaler : envoyez un e-mail à support@wickedwoodgames.com avec votre numéro de commande, une courte description et des photos. Vous recevrez une réponse sous 1 jour ouvré.
Cette garantie commerciale s’applique dans tous les pays où nous livrons et est accordée par Wicked Wood Games B.V., Sikkel 34b, 3274 KK Heinenoord, KvK (Chambre de commerce néerlandaise) 87895617. Elle s’ajoute à vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité, et ne les limite pas.
Réclamations
Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, nous souhaitons résoudre le problème rapidement. Veuillez suivre la procédure de réclamation ci-dessous.
Procédure de Réclamation
- Notification : Envoyez votre réclamation à support@wickedwoodgames.com, avec une description détaillée et des photos du problème.
- Réponse : Vous recevrez une réponse dans un délai d'un jour ouvrable.
- Solution : Si possible, nous résoudrons immédiatement la réclamation. Si plus de temps est nécessaire, nous vous indiquerons un délai estimé.
En cas de réclamation non résolue, vous pouvez contacter la Stichting WebwinkelKeur via leur site Web ou le plateforme ODR de la Commission Européenne : http://ec.europa.eu/odr.
Politique de Retour
Pour gérer les retours de manière efficace, nous appliquons des conditions spécifiques.
1. Délai de Réflexion
Vous avez le droit de retourner votre commande, en totalité ou en partie, dans les 30 jours suivant la livraison, sans justification. Les retours doivent d'abord être enregistrés via notre page de retour. Une fois l'enregistrement effectué, vous recevrez des instructions supplémentaires.
2. Exceptions aux Retours
Les produits suivants ne sont pas éligibles pour un retour :
- Produits sur mesure : Les produits fabriqués spécialement pour vous, comme les sets de cornhole personnalisés.
- Commandes professionnelles : Les produits achetés à des fins commerciales ne sont pas couverts par le droit de rétractation des consommateurs.
3. Conditions de Retour
- Produit en état neuf : Le produit doit être non utilisé et non endommagé.
- Enregistrement dans les 30 jours : Les retours doivent être enregistrés dans notre délai de rétractation de 30 jours (le délai légal est de 14 jours) et expédiés selon les instructions.
- Complet et dans l'emballage d'origine : Les retours doivent être complets et envoyés dans l'emballage d'origine.
Dommages à la Réception
Si un produit est arrivé endommagé, suivez les étapes ci-dessous :
Étape 1. Prenez des photos détaillées de :
- L'extérieur de la boîte.
- La boîte avec l'étiquette d'expédition.
- Le produit dans la boîte.
- Les zones où le produit est endommagé.
- La boîte ouverte vue de dessus.
- Le produit en entier.
Attention : Si des photos manquent, nous ne pourrons pas traiter la demande de réclamation. Assurez-vous que toutes les photos requises sont fournies et que l'étiquette de retour est clairement visible avec le texte lisible.
Étape 2. Ajoutez une description écrite des dommages et envoyez-la avec les photos dans les 7 jours suivant la réception à support@wickedwoodgames.com.
Nous vous contacterons pour discuter des prochaines étapes. Selon l'étendue des dommages, nous enverrons un remplacement ou un nouvel exemplaire.
Frais de Retour
Nous vous fournissons une étiquette de retour gratuite ; le renvoi ne vous coûte donc rien.
Remboursement
Après réception et inspection du retour, vous recevrez une confirmation. Le montant sera remboursé sur le compte utilisé pour le paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés. Les frais de livraison sont remboursés uniquement si la commande complète est retournée.
Contact
Pour toute question concernant la garantie, les réclamations ou les retours, vous pouvez contacter Wicked Wood Games via :
- Téléphone : 06 13 53 31 89
- WhatsApp : 06 13 53 31 89
- E-mail : support@wickedwoodgames.com
- Réseaux Sociaux :
- YouTube
Informations Complémentaires
Pour des informations détaillées sur la garantie, les réclamations et le processus de retour, vous pouvez consulter cette page ou nous contacter via les canaux mentionnés ci-dessus. Nos Conditions Générales sont également disponibles pour une transparence totale et pour gérer les attentes des clients.
