Questions fréquentes (FAQ)

Trouvez ici rapidement une réponse aux questions les plus fréquentes sur nos produits, les commandes, les paiements, la livraison, les sets personnalisés et les retours. Votre question n'y figure pas ? Contactez-nous – nous serons ravis de vous aider.

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Questions sur les produits

Fabriquez-vous des sets de cornhole personnalisés ?

Wicked Wood Games se fera un plaisir de vous aider à composer le set idéal. Nous proposons la possibilité d'imprimer un design personnalisé sur les planches de cornhole, ce qui vous permet de commander chez nous une infinité de types de sets. Les Custom Cornhole Sets sont réalisés avec une impression UV garantissant la meilleure qualité possible. De plus, les Custom Cornhole Sets vous seront livrés chez vous en quelques jours. Visitez la page Custom design pour plus d'informations. Découvrez ici toutes nos options de design ou laissez notre équipe de design élaborer un set personnalisé pour vous. Découvrez toutes nos options de design ou laissez notre équipe de design élaborer un set personnalisé pour vous. Plus d'informations sur cette page

Quelles sont les différences entre les sacs de cornhole à remplissage de maïs et à remplissage de granulés ?

Wicked Wood Games vend des sacs de cornhole à remplissage de maïs et à remplissage de granulés. Le remplissage de maïs devient, après un certain temps, un peu plus fin, ce qui fait que le sac de cornhole risque de glisser plus facilement dans le trou. Notez que le poids peut changer avec le temps et que le maïs s'altère. Le remplissage de granulés est composé de billes en plastique et conserve le même poids pendant toute sa durée de vie. Les billes en plastique sont fabriquées à partir de matériau recyclé et durent longtemps, ce qui fait que vous n'aurez pas besoin de commander de nouveaux sacs rapidement – une option donc bien plus durable que les sacs remplis de maïs. Le remplissage de granulés présente aussi d'autres avantages par rapport au remplissage de maïs. Les sacs deviennent moins poussiéreux (le maïs se pulvérise après un certain temps), les sacs sont plus faciles à nettoyer et ne moisiront pas. Nous vous recommandons donc d'opter pour le remplissage de granulés.

Wicked Wood Games est-il le seul revendeur ACL en Europe ?

Wicked Wood Games est le partenaire officiel et exclusif de l'ACL (American Cornhole League) en Europe. Cela signifie que nous sommes la seule entité en Europe à vendre des produits de l'ACL. Wicked Wood Games a noué un partenariat de longue durée avec la plus grande organisation du monde du cornhole et a pour ambition d'amener ce sport aux Jeux olympiques aux côtés de l'ACL.

Quelle est la différence entre ACL Rec, ACL Comp et ACL Pro ?

La qualité des produits de cornhole peut être répartie en 3 segments. Tous les segments répondent aux exigences de l'ACL ; Les produits ACL REC (récréatif) sont les plus utilisés par l'amateur de cornhole moyen. Ils jouent principalement pour le plaisir. Pensez ici aux familles, aux enfants et aux groupes d'amis. Les produits ACL COMP (compétitif) sont utilisés par les passionnés de cornhole. Ils jouent pour le plaisir, mais leur passe-temps est devenu un sport. Les produits ACL PRO (professionnel) sont utilisés par tous les joueurs de cornhole professionnels. Ils attendent la meilleure qualité possible, et les produits en sont la garantie.

Utilisez notre blog pour déterminer quel set de cornhole vous convient

https://wickedwoodgames.com/blogs/cornhole-nieuws-mede-mogelijk-gemaakt-door-wicked-wood-games/4-tips-om-de-juiste-cornhole-set-te-kiezen

Commander

Tous les produits sont-ils en stock ?

Tous les produits pouvant être commandés dans notre boutique en ligne sont livrables depuis notre stock. Cela nous permet de garantir des délais de livraison rapides à nos clients. Consultez ici les délais de livraison. La page produit indique toujours si le produit est en stock, alors vérifiez toujours bien par sécurité. Attention, un délai d'expédition plus long s'applique à certains produits.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois la commande passée, elle ne peut généralement plus être modifiée ni annulée. Cela s'explique par le fait que nos produits sont souvent expédiés le jour même. Nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible. Nous sommes toujours prêts à réfléchir avec vous à des solutions. Avez-vous encore des questions sur la modification/l'annulation après avoir passé commande ? Contactez-nous le plus rapidement possible.

Quel est le statut de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez de notre part un code de suivi dans votre boîte mail. Surveillez bien votre commande pour ne pas manquer la livraison. Cela évite des frais supplémentaires.

Puis-je commander en tant que professionnel ?

Oui, nous sommes toujours ouverts à établir des relations professionnelles afin de développer ensemble le cornhole. Il est possible de demander un devis ou de commander sur facture. Retrouvez toutes les options professionnelles sur notre page dédiée aux professionnels.

Comment modifier l'adresse de livraison d'une commande en cours ?

Envoyez-nous le plus rapidement possible un e-mail à support@wickedwoodgames.com – nous modifierons manuellement l'adresse de livraison afin que la commande puisse être livrée à la bonne adresse.

Paiement

Quels sont les modes de paiement ?

Chez Wicked Wood Games, vous pouvez payer en toute sécurité et facilement avec les modes de paiement suivants ;

iDeal | PayPal | Carte de crédit | Bancontact I American Express I Visa I Maestro I MasterCard I Klarna I Shop Pay I Apple Pay I Google Pay I Przelewy24

Après avoir choisi un mode de paiement, vous serez redirigé vers votre banque pour finaliser le paiement. La commande est traitée immédiatement après le paiement.

Sur facture
Uniquement disponible pour les clients professionnels réguliers. Des questions ? Consultez notre page dédiée aux professionnels ou contactez-nous.

Mon paiement a échoué / a été refusé, que faire ?

Il peut arriver qu'un paiement échoue ou soit refusé. La commande n'est alors pas encore traitée. Contactez-nous dans ce cas.

Les prix sont-ils TVA comprise ou hors TVA ?

Tous les prix affichés sur notre site sont TVA comprise. Le taux de TVA dépend de l'adresse de livraison.

Combien de TVA dois-je payer ?

Le taux de TVA dépend du pays vers lequel la commande est livrée. Pour les Pays-Bas et la Belgique, vous payez 21 % de TVA.

Pour les autres pays européens, nous appliquons le taux de TVA en vigueur dans ce pays. Ici vous trouverez un aperçu de tous les taux de TVA par pays. Lors du paiement, la TVA correcte est calculée et affichée.

Puis-je utiliser des codes de réduction ou des cartes cadeaux ?

Il est possible d'utiliser un code de réduction lors de votre commande. Avez-vous reçu un code de réduction de notre part ? Vous pouvez ajouter ce code lors de la finalisation de votre commande.

Si le code de réduction ne fonctionne pas, vérifiez les deux points suivants :
► La commande répond-elle aux conditions mentionnées lors de la réception du code de réduction ?
► Le code de réduction unique n'a-t-il pas déjà été utilisé par quelqu'un d'autre ?

Si la réponse aux deux questions est « oui » et que le code de réduction ne fonctionne toujours pas, contactez-nous. Nous ne fournissons pas de codes de réduction via des sites promotionnels externes. Consultez notre page de promotions pour les offres actuelles.

Vais-je recevoir une facture ?

Il est possible de recevoir une facture de notre part sur demande.
Envoyez-nous un e-mail à support@wickedwoodgames.com et nous établirons la facture pour vous

Pas satisfait, remboursé !

Vous avez bien entendu. Si vous n'êtes pas satisfait, vous êtes remboursé gratuitement et nous payons les frais de retour. Contactez-nous en envoyant un e-mail à :

support@wickedwoodgames.com

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent des produits commandés et de l'adresse de livraison. Consultez l'aperçu ci-dessous ;

Aperçu des frais de livraison

Quel est le délai de livraison ?

Une commande passée avant 16h00 signifie que vos produits seront expédiés le jour même. Les délais de livraison estimés en Europe sont les suivants ;

Délai de livraison

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Vérifiez d'abord le statut actuel de votre commande à l'aide du code de suivi reçu. Vous trouverez ce code dans votre boîte mail. Si vous n'obtenez pas de réponse grâce au suivi, nous vous conseillons de nous contacter par e-mail à support@wickedwoodgames.com.

Puis-je aussi venir chercher ma commande ?

Bien sûr ! Le retrait est possible dans notre magasin physique

Consultez pour cela la page de notre magasin physique

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?

Cela dépend du transporteur et du pays dans lequel les produits sont livrés. Nous vous conseillons donc de contacter le transporteur concerné et de toujours surveiller le suivi. Cela évite des frais supplémentaires.

Que dois-je faire si je n'ai reçu qu'une partie de ma commande ?

Il se peut que différents produits soient expédiés séparément. Attendez donc toujours 2 jours après la réception de votre première livraison avant de nous contacter. Si après deux jours vous n'avez toujours pas reçu l'intégralité de votre commande, nous vous conseillons de nous contacter par e-mail à support@wickedwoodgames.com

Vers quels pays livrez-vous ?

Il est possible de livrer dans presque tous les pays d'Europe. Nous livrons également aux États-Unis. Attention ! Cela s'applique uniquement aux sacs de cornhole.

Consultez ici la liste des pays vers lesquels nous livrons

Que faire si mon produit a été livré endommagé ?

Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer un message à support@wickedwoodgames.com – nous vous renverrons les produits le plus rapidement possible afin que vous receviez des produits de bonne qualité

Que faire si ma livraison est retardée ?

Malheureusement, nous dépendons de tiers, comme les transporteurs. Nous nous efforçons d'expédier la commande le jour même afin que vous puissiez profiter de vos produits le plus rapidement possible.

Sets personnalisés

Comment dois-je fournir les fichiers pour un design personnalisé ?

Si vous avez entièrement réalisé votre propre design, envoyez-le-nous en PDF. La taille doit être de 1200x600mm ou 900x600cm. Si nous réalisons le design pour vous, envoyez les éléments de design dans la meilleure résolution possible.

J'ai un design, pouvez-vous composer les produits pour cela ?

Nous serons ravis de réfléchir avec vous. Souhaitez-vous des conseils sur un design ? Nous proposons alors les 2 options suivantes gratuitement :

► Envoyez-nous par e-mail un dessin/croquis de votre design et nous vous conseillerons sur les possibilités pour le design sur les sets de cornhole.
► Envoyez-nous votre idée et une explication du design, et nous développerons le design pour vous.

Comment les sets de cornhole sont-ils imprimés ?

Les Custom Sets sont imprimés directement sur la planche via notre imprimante UV LED directe

Quelle est la différence entre l'impression UV directe et l'impression vinyle ?

1. Bien meilleure qualité
2. Plus de plaisir de jeu
3. Plus durable
4. Livraison plus rapide

Quel est le délai de livraison des Custom Sets ?

Nous expédions le Custom Set dans un délai de 5 jours ouvrables après validation du design

Retours

Comment puis-je retourner mes produits ?

Dans les 30 jours suivant la réception de votre produit, vous avez 3 options :

- échanger gratuitement votre produit contre un autre produit ;
- faire réparer votre produit ;
- retourner gratuitement votre produit et vous faire rembourser.

Sous combien de temps suis-je remboursé après un retour ?

Dès réception de votre retour, nous vous envoyons dans les quelques jours une confirmation de réception accompagnée d'une facture de remboursement. Le montant du crédit est reversé sous quelques jours ouvrables sur le compte ayant servi à payer la commande.

Quelles sont les conditions de retour et les exceptions ?

► Les produits sont en état neuf, sans trace de montage ni d'utilisation.
► Les produits ont été enregistrés comme retour, ce que vous pouvez faire sur la page de retour.

Vous souhaitez en savoir plus sur le droit de rétractation et les conditions ? Consultez les conditions de retour et les conditions générales.

Vous pouvez enregistrer votre produit pour un retour dans les 30 jours. Cela se fait via le formulaire de retour en ligne.
- Après l'enregistrement, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer gratuitement votre produit.
- Vous pouvez choisir d'échanger gratuitement votre produit ou de vous faire rembourser.
- Pour récupérer l'intégralité du montant d'achat, il est important de renvoyer votre produit dans son état d'origine et non endommagé. Par exemple : sortez une casserole de sa boîte et examinez-la sous toutes les coutures, mais ne cuisinez pas avec.
- Consultez ici les conditions de retour détaillées.

Dois-je payer quelque chose pour retourner mon produit ?

Non, nous prenons en charge les frais de retour si :

► Les produits sont en état neuf, sans trace de montage ni d'utilisation.
► Les produits ont été enregistrés comme retour, ce que vous pouvez faire en nous envoyant un e-mail à support@wickedwoodgames.com

Vous souhaitez en savoir plus sur le droit de rétractation et les conditions ? Consultez les conditions de retour et les conditions générales.

Vous pouvez enregistrer votre produit pour un retour dans les 30 jours. Cela se fait via le formulaire de retour en ligne.
- Après l'enregistrement, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer gratuitement votre produit.
- Vous pouvez choisir d'échanger gratuitement votre produit ou de vous faire rembourser.
- Pour récupérer l'intégralité du montant d'achat, il est important de renvoyer votre produit dans son état d'origine et non endommagé. Par exemple : sortez une casserole de sa boîte et examinez-la sous toutes les coutures, mais ne cuisinez pas avec.
- Consultez ici les conditions de retour détaillées.

Quel est le statut de mon retour ?

Contactez-nous via support@wickedwoodgames.com

Comment dois-je emballer mon produit pour le retourner ?

Vous devez remballer les produits le plus solidement possible dans la boîte fournie. Si nous recevons les produits endommagés en retour, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser l'intégralité du montant

Où puis-je trouver mon étiquette d'expédition ?

Nous créerons une étiquette d'expédition pour vous. Envoyez-nous un e-mail à support@wickedwoodgames.com

Vous recevrez donc votre étiquette de retour par e-mail.

Wicked Cornhole Clinics

Pour combien de personnes puis-je réserver une clinic ?

Wicked Cornhole Clinics propose une clinic à partir d'un minimum de 15 personnes. Il n'existe pas de nombre maximum de participants

Dans quel lieu une clinic est-elle organisée ?

Wicked Cornhole Clinics est très flexible pour l'organisation de ses clinics. Tous les lieux sont possibles !

À quoi ressemble la clinic ?

Vous pouvez entièrement définir le contenu de la clinic vous-même. Dans la plupart des cas, les organisateurs présenteront brièvement le cornhole, expliqueront les règles du jeu et les différentes techniques. Ensuite, place à un tournoi compétitif.

Pour quelles occasions puis-je réserver une clinic ?

Les clinics conviennent à toutes les occasions. Pensez par exemple aux sorties d'entreprise, aux anniversaires, aux enterrements de vie de garçon/jeune fille, etc.

Pour quels âges les clinics sont-elles destinées ?

Les clinics conviennent à tous les âges – des enfants aux seniors. On y joue avec du matériel de cornhole professionnel de l'ACL et de Wicked Wood Games.

Combien coûte une clinic chez Wicked Cornhole Clinics ?

Cela varie selon la clinic et la situation. Demandez donc un devis via info@wickedcornholeclinics.com